售后服務承諾
服務保障
已在全國建立100多家亞商特約服務站，竭誠為客戶提供維修、保養(yǎng)、配件供應、技術咨詢等服務。
按區(qū)域派駐服務工程師現(xiàn)場服務，不定期上門走訪。
總部設立免費服務熱線400-828-0870，24小時人工接聽，及時處理客戶車輛的故障。
服務響應：提供7×24小時維修服務，如使用過程中發(fā)生質量問題，電話聯(lián)系我們，我公司將在1分鐘內響應，并在24小時內完成客戶提出的維修要求（特殊配件除外）。
搶修服務：A）市內4小時內到達；B）省內8小時內到達；C）省外(1000Km 以內)24小時內到達；D、省外(1000Km 以上) 48小時內到達。
服務流程
客戶需要任何幫助時，只要撥打服務熱線，剩下的事情由我們來做。
特約服務站將及時接待，為客戶的車輛建立維修檔案。
如需要，我們會安排駐外服務工程師按約定時間上門服務。
鑒定員將為客戶仔細檢查車輛，判斷故障原因，交由專業(yè)維修技師及時維修排除。
完成維修后，由專門質檢人員認真檢查和測試，以確保維修質量和車輛性能完全合格。同時客戶的維修信息將同步反饋至亞商客戶服務管理系統(tǒng)。
服務熱線會不定期進行電話跟蹤回訪，詢問車輛使用情況和滿意程度。
新車接車
培訓：服務工程師會向客戶講解亞商車輛的性能、維護保養(yǎng)、故障處理等常識，指導正確操作使用，延長車輛壽命，降低能耗。
全程護送：接車途中，車輛行駛到任何地區(qū)，都可以得到就近亞商特約服務站及時、優(yōu)質的服務。購10臺車以上，我們將會安排專業(yè)維修技師隨車護送服務。
公路車輛新車報到：對于亞商公路車輛，接車返回駐地在10日內到當?shù)貋喩烫丶s服務站辦理新車報到手續(xù)；由服務站對新車實施新車檢查，檢查車輛到達駐地后的車輛運行情況，及時排除隱患，為亞商車輛保駕護航。
客戶培訓
購10臺車以上，我們將會根據客戶的情況，對接車駕駛員、客戶方車輛維修人員、車輛管理人員就車輛的性能、車輛正確操作使用、日常駕駛、維護保養(yǎng)、車輛主要部件功能作用等基本知識進行免費培訓。
免費走保
新車行駛到1500～2500km時，享受免工時費的強制走合維護；公路車輛同時享受首保免材料費的優(yōu)惠。
跟蹤回訪
為客戶的新車建立電子檔案，接車1個月內，實施電話跟蹤服務，提醒客戶做好走合保養(yǎng)等安排。
服務網絡
我公司在客戶車輛所在地建立服務網絡，為客戶提供便捷服務。
質量保修政策
在客戶按照《使用說明書》及《保修保養(yǎng)手冊》（包括各部件、附件使用說明書）規(guī)定的要求，正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下，亞商車輛可在12-24個月內或行駛里程在8-18萬公里（根據不同等級車輛所享受的保修里程不同）之內享受質量保修，對產品因設計、材料、制造、裝配產生缺陷而導致的質量故障，亞商股份公司負責為客戶進行免費修理或更換，以恢復車輛的正常使用（詳細規(guī)定見《保修保養(yǎng)手冊》）。
對動力電池(燃料電池)、驅動電機、電控系統(tǒng)等關鍵零部件提供5年或20萬公里（以先到者為準）的質保；對充電機、DC/DC、高壓線束及其接插件提供2年或8萬公里質保（以先到者為準）。其余零部件質保期：按《保修保養(yǎng)手冊》執(zhí)行。
在保修期外，為客戶提供故障配件協(xié)議維修和配件銷售，承諾工作任務七日完成率90％以上。
電池回收
由我公司負責將動力電池按照一定的折舊率進行回收，并與電池廠家協(xié)調進行處理。
索賠處理
對由于產品設計、制造和材料缺陷引起的產品質量故障，我公司負責免費修理或更換零部件，并且有專人和零部件供應商處理相關費用的索賠。
召回措施
按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規(guī)定，對有設計缺陷的車輛進行召回，并承擔相應的法律責任。
增值服務
每年春運、3•15以及冬夏季節(jié)等，開展關愛客戶活動，為客戶免費檢查車輛，調試空調、暖風，提供技術咨詢服務和各類優(yōu)惠活動。
終身服務
在產品的整個生命周期內，均提供技術支持、終身維修和原廠配件供應服務。
服務熱線：400 828 0870 售后配件電話：15861338198
